Penerapan Sistem Pembayaran Electronic Ticketing Kepada Penumpang Kereta Commuter Line Di Stasiun Rangkasbitung
Keywords:
penerapan system, sistem pembayaran, elektronik tike, commuter lineAbstract
Pada awal tahun 2014 Stasiun Rangkasbitung mengalami modernisasi dengan dibangunnyaelektrifikasi jalur yang nantinya perjalanan Commuter Line dari Tanah Abang sampai StasiunRangkasbitung. Pengoperasian Commuter Line tersebut untuk melayani masyarakat penggunajasa angkutan massal guna mendukung percepatan pembangunan nasional. Alasan StasiunRangkasbitung kini menjadi salah satu stasiun penyedia jasa pelayanan angkutan CommuterLine adalah melihat dari sejarah bahwa Stasiun Rangkasbitungmerupakan salah satu stasiunyangramaidiwilayahDaerahOperasi1Jakarta sekaligussatu-satunyastasiunbesardiProvinsi Banten. Aktivitas masyarakat Banten hingga ribuan penumpang menggunakan keretaapi yang bekerja di Jakarta. Karena itu, pengoperasian Commuter Line sangat diharapkanmasyarakatsebagaipenggunajasaangkutankeretaapi.DimulaiSejak1April2017Pengoperasian Commuter Line Rute Rangkasbitung-Tanah abang dapat dinikmati olehmasyarakatsetempat.Dengan menggantikan moda transportasi kereta api di Stasiun Rangkasbitung tersebutpelayanan sistem pembayaran tiket nya pun berganti menjadi elektronik tiket. Atau biasa disebut sebagai E-tiket, seperti Tiket Harian Berjamin (THB), Kartu Multi Trip (KMT) danKartu Prabayar Bank (Flazz, E-Money dan sebagainya). Maka dari itu Pelayanan transportasimerupakan salah suatu bentuk pelayanan publik yang diberikan pemerintah untuk masyarakat.Semuajenistrasnportasiwajibmemberikanlayananyangprimakepadakonsumennya.Kualitas pelayanan sangat berpengaruh besar terhadap penumpang maka dari itu PT KAImeningkatan pembaruan layanan sesuai dengan tujuan yang tertuang dalam Peraturan MenteriPerhubunganRepublikIndonesiaNomor63Tahun2019TentangStandarPelayananMinimum untuk Angkutan Orang Dengan Kereta Api yang membahas tentang pelayanan tiketdidalam Stasiun.References
Buku
M.N.Nasution,M.S.Tr.APU (2008). Manajemen Transportasi, Jakarta : Ghalia Indonesia
Siagian, Sondang. P (2008). Metode Penelitian Survey, Jakarta: Erlangga.
Dr.Yeremias.T.Keban,SU,MURP (2008). Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik, Konsep, Teori dan Isu, Yogyakarta: GAVA MEDIA.
Syafie, Inu Kencana (2010) . Ilmu Administrasi Publik, Jakarta : PT RINEKA CIPTA
Syafiie, Inu, Kencana. (2011). Sistem Administrasi Negara Republik Indonesia
(SANRI). Jakarta: PT Bumi Aksara.
Syafri, Wirman (2012), Studi Tentang Administrasi Publik, Jakarta : Erlangga
Rahmat (2013). Filsafat Administrasi. Bandung : Pustaka Setia.
Sugiyono. (2013) Metode Penelitian Administrasi, Jakarta : Alfabeta
Ali, Faried. (2015). Teori dan Konsep Administrasi Dari Pemikiran Paradigmatik
Menuju Redefinisi. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
M.N.Nasution,M.S.Tr.APU (2015). Manajemen Transportasi, Jakarta : Ghalia
Indonesia.
Basuki, Johanes. (2018). Administrasi Publik Telaah Teoritis dan Empiris.
Depok: Rajagrafindo.
Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Administrasi Kuantitatif, Kualitatif dan
R&D. Bandung: ALfabeta
Effendi, Usman. (2014). Asas Manajemen. Jakarta: Rajawali Pers.
Sugiyono, (2015). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan
Implementasinya. Yogyakarta: GAVA MEDIA.
Herlambang, Susatyo. (2013). Pengantar Manajemen Cara Mudah Memahami
Ilmu Manajemen. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Wijaya, Toni. (2017 : Edisi 2). Manajemen Kualitas Jasa Desain Servqual QFD
dan Kano. Jakarta : Indeks.
Taufiqurokhman. (2014). Kebijakan Publik. Jakarta : Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Prof.Dr. Moestopo (Beragama)
Taufiqurokhman. (2009). Mengenal Sumber Daya Manusia. Jakarta : Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Prof.Dr.Moestopo (Beragama) Taufiqurokhaman. (2018). Teori dan Perkembangan Manajemen Pelayanan
Publik. Tangerang : UMJ PRESS
Hasibuan, P.S Malayu., (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : PT.
Bumi Askara
Johanes, B. (2018). Administrasi Publik Teoritis dan Empiris. Depok :
Rajagrafindo
Kasmir. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktis). Jakarta :
PT. Raja Grafindo Persada
Jurnal
Suprobo, Yok. & Ikaputra. 2015. “Pengembangan Bangunan Stasiun Untuk
Meningkatkan Pendapatan Non-Operasi PT. Kereta Api Indonesia
(Persero) (Studi Kasus Pada Stasiun Bogor).” Vol.17, No.03. Fakultas
Teknik Universitas Gajah Mada.
Alhabsyi, Fadhel Abdullah., & Astuti, Endang Siti. 2018. “Kesuksesan
Implementasi E-Ticketing (Studi Kasus Pada PT. Kereta Api Indonesia
(Persero) Tentang Business To Customer di Stasiun Kota
Malang).”Vol.63, No.01. Jurnal Administrasi Bisnis. Fakultas Ilmu
Administrasi Univerasitas Brawijaya.
Nissak, Khoirun., Suryono, Agus., & Wachid, Abdul. 2013. “Efektivitas
Pelayanan di Stasiun Kereta Api Kertosono Kabupaten Nganjuk.”
Vol.01, No.03. Jurnal Administrasi Publik. Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Brawijaya.
Oktaviani, Dinar Rizki., & Lituhayu, Dyah. 2017. “Implementasi Kebijakan
Tranpostasi Umum di Kota Semarang (Studi Kasus Perum DAMRI).”
Vol.06, No.03. Jurnal Of Public Policy and Management Review.
Fakultasi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.
Hermaniawati, Novialita., & Listyani, Refti Handini. 2015. “Motif Pemanfaatan
Layanan Elektronik Tiket (E-Ticketing) Oleh Pengguna Kereta Api di
Surabaya.”Vol.03, No.03. Jurnal Paradigma. Fakultas Ilmu Sosial UNY.
Al Rasyid, Rio Bagus Firmansyah. 2015. “Kualitas Pelayanan Transportasi
Publik (Studi Deskriptif tentang Kualitas Peayanan Jasa Angkutan
Umum Perum Damri Unit Angkutan Bus Khusus Gresik-Bandara
Juanda).” Vol.03, No.02. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik.
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNAIR.
Zulkifli, Fattah., & Syahputra. 2016. “Analisis Faktor Kualitas Pelayanan di KRL
Commuter Line Jabodetabek Gerbong Khusus Wanita (Studi Pada PT.
KAI Commuter Jabodetabek Rute Bogor-Jakarta Kota).” Vol.03, No.02.
Jurnal E-Proceeding of Management. Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Universitas Telkom.
Saidah, Deslida. 2017. “Kualtas Pelayanan Commuter Line.” Vol.04, No.02.
Jurnal Manajemen Transportasi dan Logistik. Sekolah Tinggi
Manajemen Transportasi Trisakti.
Surniandari, Artika., dan Haryani. 2017. “Pengaruh Penerapan E-Ticketing
Terhadap Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Jasa Kereta.”
Vol.25, No.01. Jurnal Ekonomi dan Pembangunan. Akademi Manajemen
Informatika dan Komputer BSI Bandung dan Jakarta.
Widiastuti, Andriana. 2016. “Penggunaan Sistem Pembayaran Elektronik Untuk
Pembayaran Transportasi Umum di Jabodetabek: Studi Kasus Pengguna
Electronic Ticketing Transjakarta dan Commuter Line.” Vol.04, No.02.
Jurnal Ilmiah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya.
Dokumen
Dephub (1997) dalam buku Departemen Perhubungan Badan Penyelidikan dan
Pelatihan, dengan judul “Pengembangan Sumber Daya Manusia
Transportasi”.
Peraturan Menteri Perhubungan (No.PM 9 Tahun 2011) Tentang Standar
Pelayanan Minimum Untuk Angkutan Orang Dengan Kereta Api.
Peraturan Menteri Perhubungan (No.PM 63 Tahun 2019) Tentang Standar
Pelayanan Minimum Untuk Angkutan Orang Dengan Kereta Api.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
